Trainingsbureau Invility behandelt uw klacht in vertrouwen. Wij staan voor kwaliteit en streven voortdurend naar het voorkomen van klachten. Uw klacht zal gebruikt worden om u en andere klanten in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn. Als u ontevreden bent over de manier waarop u bent behandeld door Invility kunt u een klacht indienen.
Registratie en afhandeling van de klacht
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 5 jaar bewaard. Alle klachten worden behandeld door Selmar Smit. Na ontvangst van de klacht deelt Invility binnen 7 dagen schriftelijk mee dat zij uw klacht heeft ontvangen en neemt deze in onderzoek. Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht volgt hoor en wederhoor. Binnen 14 dagen na hoor en wederhoor neemt Invility een besluit en deelt dit aan u. Als de behandeling van de klacht meer dan 14 dagen in beslag neemt wordt u hiervan, met reden, binnen 14 dagen op de hoogte gebracht. Daarnaast krijgt u een indicatie van de duur van de behandeling van de klacht. Als u het besluit accepteert wordt een actieplan opgesteld om de betreffende klacht op te lossen. Als de klacht is afgerond is tevens de klachtenprocedure afgerond. Mochten Invility en de klager er niet uitkomen samen dan zal er een onafhankelijke derde, welke is omschreven in het contract, worden ingeschakeld. De uitspraak van deze partij is bindend voor Invility. De eventuele consequenties worden door Invility binnen 6 weken tijd afgehandeld.
Wij nemen de klacht niet in behandeling als: – U heeft over dit onderwerp al eerder een klacht ingediend. – Als u de klacht anoniem indient. – Hetgeen waar u een klacht over indient is langer dan een jaar geleden voorgevallen.Vul hieronder het online klachtenformulier in: